Scopriamo insieme in cosa consiste l’area Marketing e CRM di Easy Store per capire in che modo è in grado di supportare le aziende specializzate nella vendita dei mobili che necessitano di gestire al meglio i propri clienti.
Viviamo nell’era in cui il successo nelle vendite si basa sulla creazione e sul consolidamento di relazioni durevoli con il cliente. La fidelizzazione, conquistata attraverso strumenti come carte fedeltà, promozioni, community on-line, è un passaggio oramai obbligatorio. Conoscere il proprio cliente grazie alla sezione dedicata alle anagrafiche del nostro gestionale, vi consentirà di accontentarlo al meglio e di consolidare con lui un rapporto di fedeltà che genererà costantemente nuovo business.
Nel negozio di arredamento, come in qualsiasi altra attività commerciale, l’accoglienza del cliente rappresenta uno dei momenti chiave della trattativa. Un’alta percentuale di incidenza sulla riuscita della vendita, dipende da quei primi secondi che si trascorrono di fronte al cliente, subito dopo il suo ingresso nel punto vendita. L’importanza di questa fase, non è legata solo agli aspetti empatici del rapporto cliente/venditore, ma anche all’aspetto informativo e di controllo dell’attività del venditore.
Il modulo B2C (business to consumer) consente ai nostri consumatori privati di accedere ad un’area dedicata della nostra piattaforma (anche via tablet o smartphone) all’interno della quale non solo è possibile visualizzare lo stato di avanzamento dell’ordine effettuato ma è anche possibile comunicare con noi eventuali richieste piuttosto che segnalare problematiche o richieste di assistenza. Il Modulo B2B (business to business) invece, consente ai nostri fornitori di poter accedere ad un’area a loro riservata, per poter scaricare gli ordini, piuttosto che caricare listini, conferme d’ordine e molto altro ancora.