Negli uffici di una famosa catena internazionale di negozi, specializzati nella vendita delle Cucine, si può trovare un cartello con la scritta: “I passeggiatori non esistono”. Il senso della frase è molto chiaro: nessun consumatore entra in un negozio di arredamento per “fare solo un giro”. Il concetto parte dal presupposto che se un consumatore entra in un punto vendita di arredamento e perché ha intenzione di acquistare mobili. Certo, potrebbe avere tempistiche, diciamo così “variabili”; potrebbe aver bisogno dei mobili subito, come tra un anno, ma certamente ha una necessità legata all’acquisto di mobili. Pertanto, è necessario considerare e trattare tutti i consumatori che entrano nel punto vendita nello stesso modo.
E voi, andreste a fare una “passeggiata” in un negozio di Mobili?
